Author Archives: Martin Petder

Novembri sügisseminar 2013: IT teenuste hinnastamine

Selle aasta kolmandal sügisseminaril keskendume IT teenuste rahastamisele. Kuidas peaks välja nägema teenusepõhine IT kuluarvestus ning IT teenuste hinnastamine? Millised IT kulud peaksid olema teenusepõhised ning milliseid on ääretult keeruline teenusepõhiselt kajastada? Mis peaks olema IT teenuse hinnastamise eesmärk? Kas ja kuidas kajastada IT teenuste kulu dünaamikat ning kuidas näidata IT teenuste efektiivsuse tõusu? Kuidas eraldada investeeringuid ning operatsioonikulusid? Ning – ehk kõige tähtsam – kellele IT teenuse hinnastamist vaja on?

Neile ja teistele seotud küsimustele vastamiseks ootame oma kogemusi jagama IT kuluarvestuse ja eelarvestamise eest vastutajaid. Oodatud on nii lühikokkuvõtted hinnastamismudelitest kui ka kirjeldused praegusest IT kuluarvestusest.

Seminarile saab registreerida siit.

Septembri sügisseminar 2013: kasutajatellimuste lahendamine

Neljapäeval, 19. septembril, juba tuttavas kohas Tammsaare ärikeskuses on plaanis järjekordne itSMF sügisseminar. Teemaks kevadest lubatud kasutajatelt pärinevate tellimuste (intsidentide, probleemide, ülesannete, päringute, muudatuste jne.) jagamine ja lahendamine IT’s. Keskenduks seekord eelkõige erinevate toekihtide (kasutajatugi – administraatorid – arendajad) koostööle, ülesannete järjekorda seadmisele ja lahendamise jälgimisele. Kas kõik kasutajapäringud peavad vastuse saama? Ning kas kasutajad võivad esitada IT lahenduse parendustellimusi – ning kuidas nad seda tegema peaks?

Seminarile saab registreerida siit: https://itsmf.ee/itsmf/events/september-2014-sugisseminar-kasutajatellimused/