Uued ITSmf Eesti seminarid!

Pärast aastapikkust pausi taaselustame ITSmf Eesti kevad- ja sügisseminarid! Üritades tasakaalustada kadunud aega on juba sel kevadel plaanis lausa kolm seminari ning sügisel lisaks veel samuti kolm. Kuna maikuus on vabade aegade leidmine väga keeruline, siis alustame seminaridega esmaspäviti ning Juunikuust edasi jätkame neljapäeviti.

Selle aasta esimese seminari teemaks võtame 4. Mail teenuste kasutajad ja tellijad. Kuidas nad organisatsioonides on tähistatud, kas ja kuidas on piiratud teenuste kasutajate hulk ning millist informatsiooni peaksid teenuste tellijad omama teenuste kasutajate kohta? Mõnes organisatsioonis on defineeritud ka teenuste peakasutajad ning lisatud veel teisigi kasutajagruppe, andes nii võimaluse piirata igalt grupilt vastu võetavaid pöördumiste tüüpe või lisades keerukamaid protsessisamme eri gruppidelt saabunud pöördumiste täitmisel. Loomulikult puudutame ka levinud "VIP" klientide defineerimisel ning nendega seotud protsessieripäradel.

Seminar algab hommikul kell 10:00 ning lõpeb kella 14:00'ks.

Seminarile saab registreerida siit.